A Anatel resolveu aumentar as exigências quanto à qualidade dos serviços prestados pelas operadoras móveis e fixas aos clientes. A partir de abril, o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), que avalia a qualidade do tratamento das prestadoras às reclamações dos usuários passa a contar com metas mais rigorosas, baseadas nos dados obtidos a partir de janeiro deste ano.

Com o IDA, as prestadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação às metas de desempenho estabelecidas. Leva também em consideração os seguintes pontos: capacidade da prestadora de atender às demandas no prazo de cinco dias; diminuir a quantidade de reclamações; reduzir pendências e evitar reincidências.

Quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Os novos objetivos dizem o seguinte para a telefonia móvel: no índice de reclamação, a cada mil assinantes, 0,2 podem reclamar. Passando disso, perde-se pontos. A meta de reincidência permite 8% do total de assinantes; pendência 1% (antes era de 2%) e resolução no prazo 85% (antes era de 82%).

Na telefonia fixa local, a meta atual diz que a cada mil assinantes, até 0,36 de reclamações é permitido. Para a reincidência 8%, pendência 1% e resolução 85%.

Para telefonia fixa de longa distância, a cada mil assinantes, o permitido vai até 0,03. Os demais índices são os mesmos da telefonia fixa local.

Fonte: IDG Now!

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Fiscais da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) acompanham desde a última quarta-feira, 12 de janeiro, os esforços para a normalização dos serviços de telecomunicações na região serrana do Rio de Janeiro. Equipes da Agência foram deslocadas para os municípios de Petrópolis, Teresópolis e Nova Friburgo, principais áreas afetadas pelas chuvas, onde verificam as providências das prestadoras para o restabelecimento dos serviços de telefonia fixa e móvel.

A Anatel tem mantido contato permanente com órgãos como Defesa Civil, Corpo de Bombeiros, Polícia Militar e autoridades municipais, de modo a identificar as necessidades mais urgentes. Esse trabalho tem permitido que a Agência determine soluções emergenciais a serem adotadas pelas prestadoras. No Rio de Janeiro, outras equipes da Anatel acompanham os trabalhos em centros de controle de redes das empresas.

A recuperação da infraestrutura ainda encontra sérias dificuldades – como impossibilidade de acesso a diversas áreas, falta de energia elétrica e continuidade das chuvas na região, o que causa novos deslizamentos. Neste momento, não é possível estimar prazo para a plena normalização dos serviços de telecomunicações. Ainda assim, algumas operadoras informaram que, devido aos estragos em seus cabos de fibras ópticas, centrais de comutação e sites do serviço móvel, poderão ser necessários até 90 dias para esse trabalho.

Fonte: AdNews

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